Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) regulan la relación entre la Empresa y los Usuarios.
Los Usuarios aceptan estos Términos y Condiciones al registrarse en el Sitio y utilizar los servicios de la Empresa.
Si el Usuario sigue accediendo y usando el Sitio, se entenderá que ha leído y aceptado todos los términos establecidos en este documento y acuerda que estos Términos y Condiciones son legalmente vinculantes para el Usuario y la Empresa. El Usuario deberá cumplir estos Términos y Condiciones de buena fe al utilizar el Sitio.
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los Usuarios del Sitio y pueden ser modificados en cualquier momento debido a ajustes en la política comercial de la Empresa.
La Empresa se reserva el derecho de buscar soluciones y, en cualquier caso, puede terminar estos Términos y Condiciones o cualquier servicio respecto al Usuario, o en general, dejar de ofrecer o negar el acceso al Sitio o a cualquier parte del mismo, si considera que el Usuario ha incumplido alguna disposición.
Asimismo, la Empresa se reserva el derecho de negarse a prestar servicios al Usuario o negar el uso del Sitio sin causa alguna si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Registro y Cuenta
Para acceder a nuestros servicios, el Usuario debe registrarse y mantener una cuenta personal activa. Al registrarse, el Usuario debe asegurar que toda la información proporcionada sea precisa, completa y veraz, y mantener sus datos siempre actualizados. El Usuario es el único responsable de la veracidad de sus datos de registro.
El Usuario reconoce y acepta que, una vez registrado, su cuenta de servicio en la Empresa se abrirá por defecto.
El Usuario y cualquier persona que utilice los servicios deben tener al menos 18 años o la mayoría de edad establecida en su jurisdicción (si es mayor de 18 años) o tener plena capacidad legal para celebrar un contrato según la legislación aplicable. Si cualquier persona autorizada por el Usuario para recibir los servicios de movilidad y/o logísticos proporcionados por Terceros Proveedores carece de plena capacidad para celebrar un contrato o tiene capacidad limitada, dicha persona debe estar acompañada por el Usuario, quien asumirá cualquier responsabilidad y consecuencia derivada de estos Términos y Condiciones. El Usuario no transferirá ni cederá su cuenta a ninguna persona física o jurídica.
El Usuario se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los servicios y solo los usará con fines legítimos (por ejemplo, no para transportar artículos peligrosos, prohibidos o inapropiados según cualquier ley, norma o reglamento aplicable); en caso contrario, el Tercero Proveedor puede negarse a prestar el servicio y el Usuario asumirá cualquier consecuencia y responsabilidad. Al usar los servicios, el Usuario no causará molestias, inconvenientes, incomodidades o daños a la propiedad (incluyendo fumar, beber alcohol u otras conductas), tanto al Tercero Proveedor como a cualquier otra parte.
Obligaciones del Conductor
Requisitos del Conductor
Los conductores deben cumplir con todos los requisitos legales aplicables en su jurisdicción, incluyendo pero no limitado a, poseer una licencia de conducir válida, seguro de vehículo, y cualquier otra documentación necesaria. Los conductores deben mantener sus vehículos en condiciones seguras y adecuadas para el transporte de pasajeros.
Calidad del Servicio
Los conductores deben proporcionar un servicio de alta calidad en todo momento, incluyendo la puntualidad, la cortesía y la limpieza del vehículo. Los conductores no deben discriminar a los usuarios en base a raza, género, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
Uso de la Aplicación
Los conductores deben utilizar la aplicación de acuerdo con las directrices y políticas establecidas por la Empresa. El uso indebido de la aplicación, incluyendo la manipulación de tarifas, podría resultar en la terminación de la cuenta del conductor.
Responsabilidades del Usuario
Pago de Servicios
El usuario es responsable de pagar por los servicios proporcionados por los conductores a través de la aplicación. Las tarifas serán calculadas de acuerdo con la política de precios de la Empresa y el Usuario debe pagar las tarifas correspondientes al final de cada viaje.
Conducta del Usuario
El Usuario debe comportarse de manera respetuosa y responsable durante el uso de los servicios. El comportamiento inapropiado, incluyendo el abuso verbal o físico hacia los conductores, podría resultar en la suspensión o terminación de la cuenta del Usuario.
Cancelaciones y No Shows
Si un Usuario cancela repetidamente las solicitudes de viaje o no se presenta para un viaje, la Empresa se reserva el derecho de imponer sanciones, incluyendo tarifas de cancelación o la suspensión de la cuenta del Usuario.
Políticas de Cancelación
Para Usuarios
Los usuarios pueden cancelar una solicitud de viaje en cualquier momento antes de que el viaje comience. Sin embargo, las cancelaciones repetidas pueden resultar en la aplicación de una tarifa de cancelación o en la suspensión de la cuenta.
Para Conductores
Los conductores pueden cancelar una solicitud de viaje si consideran que no es seguro continuar con el servicio o si el usuario no cumple con las políticas de la Empresa. Las cancelaciones deben ser justificadas para evitar sanciones.
Privacidad y Datos Personales
La Empresa se compromete a proteger la privacidad de los Usuarios y Conductores. Todos los datos personales recolectados durante el uso de la aplicación serán tratados de acuerdo con la política de privacidad de la Empresa. La Empresa no compartirá información personal con terceros sin el consentimiento del titular, excepto en los casos permitidos por la ley.
Resolución de Disputas
Procedimiento de Quejas
Los Usuarios y Conductores pueden presentar quejas sobre el servicio a través de la función de soporte de la aplicación. La Empresa investigará todas las quejas y tomará las medidas apropiadas para resolverlas.
Mediación y Arbitraje
En caso de disputas entre Usuarios y Conductores, la Empresa puede actuar como mediador para ayudar a resolver el conflicto. Si no se alcanza una resolución satisfactoria, las partes pueden optar por resolver la disputa a través de un proceso de arbitraje vinculante.
Actualizaciones y Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de actualizar y modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el Sitio o en la aplicación. Es responsabilidad del Usuario y del Conductor revisar regularmente los Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier modificación.