Políticas de Privacidad

Información que recopilamos

Nos esforzamos por ser transparentes en nuestras prácticas de recopilación de datos. Recolectamos tres tipos de datos de nuestros usuarios:

1. Datos proporcionados voluntariamente: Cualquier dato que nos entregues directamente.
2. Datos recopilados automáticamente: Datos que obtenemos a través de tu interacción con nuestros servicios, como patrones de uso y preferencias.
3. Datos de fuentes externas: Datos adicionales que podemos obtener de fuentes públicas o comerciales.

No recogemos datos personales sensibles, como tu origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, ni datos que describan tu vida sexual o identidad de género.

Datos proporcionados voluntariamente

Los datos que recabamos para el registro y la información de los pasajeros: Incluyen elementos como el nombre completo, número de contacto, email y localidad. Según lo que las normativas legales autoricen o requieran, es posible que solicitemos una foto tipo selfi para verificar la identidad, así como documentos de identificación y perfiles de redes sociales para garantizar la seguridad, además de contactos para situaciones de urgencia. La ausencia de estos datos puede resultar en la imposibilidad de acceder a Raypick o a ciertas funcionalidades de la plataforma. Opcionalmente, puedes añadir tu apellido y una imagen de perfil si así lo prefieres.

Información del conductor: Recabamos datos esenciales del conductor, que incluyen su identidad completa, fotografía de perfil, detalles y estado actual de la licencia de conducir, y datos específicos del vehículo como su tipo, marca, modelo, año, color, documentación de circulación, número de placa, reporte de inspección y fotografía del automóvil. También requerimos comprobantes de identidad, número de identificación nacional, documentos personales (licencia de conducir, pasaporte), comprobante de domicilio, fecha de nacimiento, género, número fiscal, póliza de seguro, permiso laboral, historial de manejo, y detalles financieros o bancarios, además de cualquier otro documento que las leyes pertinentes demanden. En ciertos casos, si la legislación lo permite o requiere, podríamos solicitar información sobre antecedentes penales u otros relevantes. Estos datos pueden ser procesados por terceros autorizados en nuestro nombre. La falta de provisión de esta información impedirá el registro como conductor en nuestra plataforma.

Contenidos generados por el pasajero: Usted puede optar por subir contenido personal a Raypick, como comentarios, calificaciones y opiniones.

Correspondencia: La información que nos envíe a través de correspondencia puede contener diálogos de chat, correos electrónicos y sus adjuntos, grabaciones de llamadas y metadatos asociados.

Información para promociones: Ocasionalmente, ofrecemos programas promocionales como branding de vehículos y programas de referidos. Para participar y recibir incentivos, requerimos datos como su nombre, correo electrónico, identificación de pasajero, número telefónico, detalles de pago o bancarios, dirección física, perfil en redes sociales, y tipo e imagen de su vehículo. Esta versión mantiene la claridad y precisión necesarias para una política de privacidad, asegurando que los usuarios comprendan qué datos se recopilan y con qué propósito.

Datos recopilados automáticamente

Ubicación: Obtenemos datos precisos de localización, como coordenadas GPS y conexiones WiFi, según la configuración de la app de Raypick y los permisos del dispositivo. En los pasajeros la ubicación se recoge cuando la app está activa, ya sea en uso directo o en segundo plano, desde que se solicita un viaje hasta su conclusión. En los conductores similarmente, recogemos la ubicación cuando la app está en uso o en segundo plano.

Transacciones: Registramos detalles de las transacciones efectuadas en Raypick, que abarcan el monto facturado, datos del pago, fecha y hora del servicio, así como la ruta y distancia del trayecto.

Uso de la Plataforma: Monitoreamos cómo interactúas con nuestra app, incluyendo accesos, páginas visitadas, errores y otras acciones. Con tu consentimiento, podemos grabar tus actividades en la app para mejorar tu experiencia y para fines de marketing, incluso considerando servicios externos previamente usados.

Comunicaciones: Facilitamos la interacción entre usuarios y con nosotros a través de Raypick, y por ello, registramos el tiempo, fecha y contenido de estas comunicaciones, lo que nos ayuda a ofrecer soporte, resolver conflictos y mejorar la seguridad.

Dispositivo: Recolectamos información del dispositivo con el que accedes a Raypick, incluyendo detalles como marca, modelo, IP, operador móvil, tipo de red, configuración de idioma y zona horaria, identificadores publicitarios, navegador, sistema operativo, parámetros de pantalla, estado de la batería y apps instaladas, útiles para autenticación y prevención de fraude. También recabamos datos de sensores del móvil como velocidad y dirección.

Identificadores: Asignamos un ID de usuario único al crear una cuenta y un ID de viaje para cada trayecto.

Cookies y Seguimiento: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recoger datos, cuyos detalles están explicados en nuestra Política de Cookies.

Datos de fuentes externas

Servicios de terceros: Podemos obtener datos de usuarios a través de entidades colaboradoras como verificadores de antecedentes e identidad, socios aseguradores, entidades financieras y agencias de marketing. Además, si optas por usar aplicaciones de mensajería externas (por ejemplo, WhatsApp) o te registras mediante plataformas de terceros (como Google), recabamos la información proporcionada por estos servicios.

Autoridades gubernamentales: Recibimos datos de usuarios de parte de entidades de seguridad y otras autoridades estatales, en los casos que la legislación vigente lo permita o requiera.

Información de otros usuarios y terceros: Puede que recibamos datos sobre ti de otros usuarios o terceros, como en el contexto de programas de referidos o a través de nuestro servicio de atención al cliente, que puede incluir detalles de incidentes o reclamaciones y puede contener grabaciones de audio, videos, imágenes o documentos relevantes.

Uso de la información personal

En Raypick, empleamos los datos personales con los siguientes fines:

Decisiones automatizadas basadas en datos personales

Emparejamiento de conductores y pasajeros

Utilizamos factores como disponibilidad y ubicación para conectar a pasajeros con conductores cercanos.

Evaluación de usuarios

Las calificaciones de los usuarios son analizadas automáticamente para mantener estándares de calidad, pudiendo resultar en la desactivación de aquellos con calificaciones consistentemente bajas.

Prevención de fraude y riesgos

Identificamos y tomamos medidas contra usuarios involucrados en fraudes o comportamientos que puedan ser peligrosos o dañinos.

Cálculo de tarifas

Sugerimos tarifas basadas en criterios como la distancia del viaje, la localización y la duración estimada.

Compartición de información

Sus derechos y opciones

• Acceso y actualización: Puede revisar y cambiar su información en la configuración de su cuenta o contactando con nosotros.
• Eliminación de cuenta: Puede pedir que borremos su cuenta y datos, con algunas restricciones.
• Control de ubicación: Puede controlar la información de localización que comparte con nosotros.
• Revocación de consentimiento: Tiene derecho a retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos.
• Gestión de notificaciones y marketing: Puede desactivar notificaciones push y darse de baja de correos de marketing.
• Cookies: Puede administrar las cookies en la configuración de su navegador.
• Restricciones: Puede solicitar restricciones en el procesamiento de sus datos.
• Reclamaciones: Puede presentar reclamaciones ante autoridades de control.

Almacenamiento de información personal

Mantenemos su información personal activa mientras posea una cuenta en nuestra plataforma. Posteriormente, la información puede ser retenida por motivos legítimos:

• Transacciones: Los datos de transacciones se conservan el tiempo que sea necesario para cumplir con las obligaciones fiscales, lo cual generalmente implica un periodo de 10 años.
• Regulaciones de licencias: La información se guarda por el tiempo que los reguladores de licencias lo requieran, variando según la ubicación y el tipo de datos.
• Documentación legal: La correspondencia y otros documentos se almacenan durante el periodo que las leyes de conservación de documentos estipulen, comúnmente 6 años bajo el Derecho mercantil.
• Prevención de fraude y seguridad: Retenemos datos necesarios para la prevención de fraude, protección de usuarios y cumplimiento de obligaciones legales por el tiempo que sea requerido para estos fines.

Protección de su información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas para salvaguardar sus datos personales de accesos no autorizados y otros riesgos. Estas medidas incluyen:

• Prevención contra el acceso indebido, divulgación, alteración o destrucción de datos.
• Adherencia a la normativa ISO/IEC 27001:2013 para fortalecer nuestros protocolos de seguridad.
• Actualización continua de nuestras prácticas de seguridad para integrar tecnologías y métodos emergentes.

Aunque la seguridad total es inalcanzable, tanto en línea como fuera de ella, nos comprometemos a realizar esfuerzos significativos para proteger su información contra actos maliciosos.

Declaraciones generales

Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política para adaptarnos a nuevas leyes o cambios en nuestras operaciones. Cualquier actualización será comunicada mediante la revisión de la fecha de "Última actualización" y la publicación de la política revisada en nuestro sitio web. Su uso continuado de Raypick constituye la aceptación de los términos actualizados.

Contacto

Para cualquier consulta, por favor comuníquese con nosotros a través de nuestro soporte. Nos comprometemos a responder siguiendo las normativas legales correspondientes, después de verificar su cuenta e identidad.